新增8個(gè)檢票閘機(jī)，實(shí)行“先安檢后檢票”，提升游客入場效率；增加保潔人員，推出“潮汐廁位”，解決游客燃眉之急；備齊急救包應(yīng)對突發(fā)狀況，護(hù)航游客安全出行……當(dāng)下正值暑期，故宮博物院迎來客流高峰。近日，記者了解到，故宮通過優(yōu)化入院環(huán)節(jié)、加強(qiáng)衛(wèi)生急救、推出特色產(chǎn)品等一系列措施來提升游客體驗(yàn)。
小朋友在故宮體驗(yàn)傳拓技藝 首席記者 王洋 攝
優(yōu)化參觀體驗(yàn)
上午8時(shí)30分，記者在故宮午門廣場看到，炎炎烈日下，準(zhǔn)備“入宮”的游客已經(jīng)排起了長隊(duì)。清晰區(qū)分散客和團(tuán)隊(duì)通道，新增嬰兒車、輪椅愛心通道和研學(xué)綠色通道，排隊(duì)通道上架設(shè)整排遮陽傘……故宮的暖心服務(wù)讓江西姑娘歐陽感受特別好，“一大早，雖然排隊(duì)的人很多，但是秩序很好，在陰涼下跟朋友聊著聊著就進(jìn)來了”。
“按照我們的測算，觀眾有序排隊(duì)安檢入院平均用時(shí)約20分鐘?！惫蕦m博物院保衛(wèi)處副處長蘇鵬告訴記者，為保障游客迅速入院，故宮采取了先安檢再檢票的模式，“8條安檢通道和32個(gè)檢票口全部啟用，同時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場情況另開通2條無包觀眾安檢通道。此外，根據(jù)去年暑期客流分析，故宮青少年觀眾比例增至30%。因此，今年暑期故宮開啟了‘研學(xué)通道’，由獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)組織的、未成年人占比85%以上的團(tuán)隊(duì)可以申請快速預(yù)約、檢票服務(wù)?！?/p>
蘇鵬介紹，“《故宮博物院參觀須知》《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》實(shí)施一年有余，觀眾禁攜物品寄存量正在逐月減少，降幅在20%—35%之間?！彼ㄗh，觀眾先寄存行李再安檢，加快入院速度?！白匀ツ?月新的運(yùn)包車啟用以來，運(yùn)力提升了20%—30%，運(yùn)送行李總量近24萬件。觀眾午門寄存，約1小時(shí)后就能在神武門或東華門取包?！?/p>
穿過午門，來到太和門廣場，順著紫禁城中軸一路向北……記者看到，檢票進(jìn)入故宮后，游覽空間比較寬闊。
故宮博物院行政處副處長徐勇介紹，為應(yīng)對高溫天氣，目前，故宮行政處為面向游客的各個(gè)一線區(qū)域的點(diǎn)位配備了急救包，含創(chuàng)可貼、碘伏消毒棉棒、藿香正氣水等常規(guī)應(yīng)急藥品，以備游客不時(shí)之需。
同時(shí)，故宮還增加了保潔人員、推出了“潮汐廁所”?！霸诙碎T廣場西側(cè)和協(xié)和門以東兩個(gè)排隊(duì)觀眾集中的區(qū)域增設(shè)臨時(shí)廁所，共計(jì)12個(gè)廁位。其中端門區(qū)域增設(shè)一輛拖掛車10個(gè)廁位，協(xié)和門東側(cè)增設(shè)單體衛(wèi)生間2個(gè)廁位，均為女性專用。”徐勇介紹，不僅如此，針對排隊(duì)人數(shù)較多區(qū)域，如隆宗門衛(wèi)生間，若面臨女性觀眾排隊(duì)時(shí)間過長的情況，便臨時(shí)調(diào)整隆宗門衛(wèi)生間為女士專用，將男性觀眾引導(dǎo)至鄰近的內(nèi)西路衛(wèi)生間。
河南游客鄭女士坦言，帶著孩子出游，最怕上廁所急的時(shí)候排長隊(duì)，“故宮的女性廁位充足，并且很干凈，帶娃如廁的體驗(yàn)不錯(cuò)，值得點(diǎn)贊”。
豐富線路產(chǎn)品
為應(yīng)對炎熱暑期，故宮特別推出了一條“夏日限定”路線，建議午門進(jìn)入游客，直接往西穿過熙和門，一路參觀武英殿陶瓷館、南大庫家具館以及慈寧宮雕塑館，沿途還有河流橋梁景觀和樹蔭可納涼。
值得一提的是，故宮還有一個(gè)“大動(dòng)作”，將開放區(qū)域的1151把路椅重新排布到陰涼區(qū)域，最大程度發(fā)揮其休憩功能?！懊堪崖芬沃丶s300斤，我們采取人力及電動(dòng)車運(yùn)輸?shù)姆椒ò徇\(yùn)至陰涼處，可以有效起到引導(dǎo)和緩解客流的作用?！惫蕦m博物院公共管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為保障院內(nèi)參觀秩序，故宮在金水橋，太和殿東西墻門、珍寶館展廳內(nèi)、鐘表館展廳內(nèi)、寧壽門等客流集中或過道狹窄易形成安全隱患的重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)安全疏導(dǎo)崗位。
在“夏日限定”這條游線上，游客會(huì)路過故宮博物院教育中心，6月18日—8月31日，這里在每個(gè)開放日安排了豐富多彩的公益社教活動(dòng)：邀請大朋友、小朋友一起在“墨拓千年”活動(dòng)中動(dòng)手體驗(yàn)傳拓技藝并制作自己的專屬拓片；在“畫蝶成壽”活動(dòng)中于鏤空的黑白線描稿上創(chuàng)作自己獨(dú)一無二的百蝶壽字圖；在“神工百態(tài)：法相莊嚴(yán)”活動(dòng)中感受千年沉淀的造像之美……
“每天6場、每場40分鐘的活動(dòng)為廣大游客帶來趣味性十足的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化盛宴。”故宮博物院宣傳教育部主任呂曉剛告訴記者，觀眾可關(guān)注“故宮宣教”微信公眾號獲取最新活動(dòng)場次信息。
此外，為應(yīng)對游客導(dǎo)覽需求，暑期，故宮每天會(huì)配備超過8000臺(tái)講解器、70余位講解員，同時(shí)增加英文講解員數(shù)量?！啊蕦m博物院’小程序提供電子地圖導(dǎo)覽，觀眾可按需選擇快速游覽路線、深度游覽路線、無障礙游覽路線、夏日納涼路線，還可查詢各類展覽、餐飲、書店、衛(wèi)生間、廣播室、急救站、駐院派出所的位置。”呂曉剛說。
推出特色餐飲
在冰窖餐廳買一根以甪（lù）端為文物原型的冰棍，到從故宮到天宮文創(chuàng)店（太空茶吧）喝茶，在角樓咖啡館品嘗夏日夔龍?zhí)仫嫛瓝?jù)了解，故宮擁有40家文創(chuàng)空間、9家餐飲區(qū)、2家故宮書店。每天營業(yè)前，工作人員都會(huì)將足量的食品飲料送往各個(gè)門店，并根據(jù)每日供應(yīng)量做好增補(bǔ)安排。
“我買的是海鹽口味的甪端冰棍，藍(lán)色很上鏡?！痹诒巡蛷d門前，游客于女士正跟同伴一起舉著冰棍以紅墻、綠樹為背景拍照?！拔液芟矚g買各地的文創(chuàng)雪糕，價(jià)錢不貴，拍照發(fā)朋友圈打卡很有儀式感?！?/p>
走進(jìn)位于箭亭廣場東側(cè)的“從故宮到天宮”文創(chuàng)店（太空茶吧），店方負(fù)責(zé)人崔文靜正在給幾位駐足航天科普展覽區(qū)的客人介紹本店特色。故宮又叫紫禁城，紫微宮又叫天宮，從故宮到天宮是以古代星宿文物和航天科技成果相結(jié)合。茶吧按照空間站1∶1打造，文創(chuàng)區(qū)整體氛圍是外太空，展現(xiàn)的是從故宮到天宮走出外太空的夢想。
“中國茶太空喝，太空茶故宮喝。”崔文靜告訴記者，店里賣得最好的是按照宇航員喝的太空茶標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)選的茶飲，“大家可以通過喝茶這種最接地氣的方式來感受航天員的太空日常生活。”
對于剛游覽完故宮頗為疲憊的游客，位于故宮神武門西隅的角樓咖啡館是非常不錯(cuò)的選擇。店內(nèi)工作人員介紹，角樓咖啡推出夏日夔龍?zhí)仫嫞瑸轭櫩蛶砑槿饸狻！芭浜显簝?nèi)展覽，我們陸續(xù)推出以展覽文物為原型進(jìn)行二次創(chuàng)意的文創(chuàng)餐飲和文創(chuàng)周邊。比如，‘紫禁城與凡爾賽宮’展已于6月底閉展，但游客在這里仍然可以品鑒到展覽相關(guān)創(chuàng)意餐飲及文創(chuàng)。”
“因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，這次故宮游覽只預(yù)留了4個(gè)小時(shí)，好多地方?jīng)]有時(shí)間細(xì)細(xì)看，好多餐飲沒來得及體驗(yàn)?！眮碜院钡挠慰桶⑽溲刂休S線把故宮走了一遍，直呼沒逛透，要等到北京最美的秋天帶家人一起看看，“到時(shí)候再把遺憾給補(bǔ)上?！?/p>
