文旅部5月3日公布《2023年“五一”假期文化和旅游市場情況》顯示，“五一”假期5天，全國國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長128.90%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的100.66%。
根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)顯示，2019年“五一”期間人均旅游消費(fèi)金額603.4元，而2023年“五一”人均旅游消費(fèi)為540.4元，僅恢復(fù)至2019年人均消費(fèi)金額的89.5%。
實(shí)際上，大家雖然都在報(bào)復(fù)性出行，卻沒有報(bào)復(fù)性消費(fèi)。
也就是說，一方面，各種大眾小眾景點(diǎn)接待游客量爆滿，大家有很強(qiáng)的消費(fèi)需求；另一方面，大家購買力尚未恢復(fù)，不敢“敞開了”花錢，其旅游消費(fèi)觀念傾向于回歸理性。
媒體報(bào)道也佐證了這一事實(shí)：今年五一期間，部分熱門景區(qū)遇冷，很多商家的生意遭遇了一定程度的損失。
這種現(xiàn)象背后折射的是當(dāng)前旅游業(yè)出現(xiàn)了一些問題：旅游市場已過度開發(fā)，旅游景區(qū)已經(jīng)缺少了新鮮感和吸引力，“游山玩水”已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對于旅游的需求，人們對于旅游有些審美疲勞了；其次，旅游市場本身存在問題，“劃船宰客”“酒店爽約”“黑車”等情況頻發(fā)，經(jīng)營部門對于市場需求的了解不夠清晰，導(dǎo)致很多游客的旅游體驗(yàn)并不是很好。這些情況意味著旅游業(yè)必須在旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、營銷模式等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級。
那如何讓景區(qū)“持續(xù)發(fā)熱”呢？
首先，商家需要更加關(guān)注消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)，深入發(fā)掘旅游地的文化內(nèi)涵和遺產(chǎn)價(jià)值，因地制宜做好文化景觀創(chuàng)新設(shè)計(jì)，找準(zhǔn)地方特色文化景觀的“根”與“魂”，為游客帶來真實(shí)、完整、獨(dú)特的文化體驗(yàn)。在景觀營造中，以“見人見物見生活”的理念，保護(hù)好地方的原生文化生態(tài)和居民的原真生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與文化旅游的深度融合，助力真實(shí)而生動地講好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的故事。避免景觀的展示、經(jīng)營上“千城一面”，努力構(gòu)建更加人性化、舒適的旅游環(huán)境。
其次，在營銷模式上下功夫。當(dāng)前的消費(fèi)主體是新生代人群，小紅書等“種草類”軟件對旅游決策的影響力非常大，旅游景觀要符合新生代的審美，有高顏值、社交屬性，最好成為網(wǎng)紅打卡地，依靠好看、博眼球的呈現(xiàn)形式，讓游客“動眼”產(chǎn)生流量，配套餐飲讓游客“動嘴”產(chǎn)生消費(fèi)，最重要的是讓游客“動手”，形成一種沉浸式的參與和體驗(yàn)。這樣才能充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，引領(lǐng)市場需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足消費(fèi)人群的需求。
最后，政府和商家們需要加強(qiáng)溝通和合作，營造良好的旅游市場環(huán)境，執(zhí)行消費(fèi)優(yōu)惠政策和開展豐富多彩的文旅活動，通過公平、誠信的市場競爭，提升旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，讓景區(qū)會“講話”，讓游客產(chǎn)生更多的共情，這樣才能把人留下來，從而讓整個(gè)旅游業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、良性、健康發(fā)展。
對于市場需求不斷變化、消費(fèi)者需求也不斷升級的旅游市場而言，商家們必須不斷地適應(yīng)市場變化并調(diào)整戰(zhàn)略，不斷打造可持續(xù)化的網(wǎng)紅項(xiàng)目、高辨識度的文旅IP等手段，打造項(xiàng)目豐富、內(nèi)容特色、服務(wù)良好、環(huán)境優(yōu)美等特點(diǎn)的高性價(jià)比景區(qū)，從而真正激發(fā)消費(fèi)者的需求和購買力，才能在激烈的競爭中讓景區(qū)“持續(xù)發(fā)熱”。
總而言之，真誠待客就會不缺游客。
