靠譜的公司高管是如何工作的？
文章摘錄：花樣深圳·生態(tài)中國(guó)網(wǎng)《對(duì)話牛人》
嘉 賓：曹艷白（房天下前CTO）
主持人：李國(guó)盛（正和島前運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）
嘉賓介紹：
曹艷白，華南理工大學(xué)畢業(yè)，曾帶領(lǐng)近500人產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐房天下（原搜房網(wǎng)）平臺(tái)的運(yùn)行（房天下是紐交所上市企業(yè)，2014年互聯(lián)網(wǎng)利潤(rùn)率排行第一）。
李國(guó)盛：公司高管，哪些行為是最不靠譜的？
曹艷白：管理管的是什么？主要有兩個(gè)：人權(quán)和財(cái)權(quán)。很多公司高管不愿意下放這兩個(gè)權(quán)力給下級(jí)管理者，經(jīng)?？缂?jí)決定晉升、薪酬和獎(jiǎng)金。因?yàn)檫@兩個(gè)權(quán)力能給自己帶來(lái)很多好處，像尊敬、崇拜，甚至權(quán)力尋租這些。而初級(jí)和中級(jí)管理者因?yàn)闆](méi)有激勵(lì)的手段，很難帶好自己的隊(duì)伍。我比較認(rèn)同一句諺語(yǔ)說(shuō)的管理方式“誰(shuí)的羊誰(shuí)放”，所以在我自己的團(tuán)隊(duì)里，都是由直接上級(jí)掌握自己團(tuán)隊(duì)的人權(quán)和財(cái)權(quán)，這樣就捋順了權(quán)力和義務(wù)的關(guān)系。而每一級(jí)管理者都不會(huì)因?yàn)榇嬖凇盁o(wú)實(shí)權(quán)”的借口而完不成公司制定的目標(biāo)。
李國(guó)盛：一將無(wú)能累死三軍，高管就是確保打勝仗的將軍。在運(yùn)籌帷幄決勝千里的過(guò)程中，哪些是關(guān)鍵所在？
曹艷白：是的，高管只有一個(gè)目標(biāo)，就是帶領(lǐng)隊(duì)伍一個(gè)接著一個(gè)的勝利。而贏得勝利的日常關(guān)鍵就是高效率的“作戰(zhàn)管理”。
首先，高管要把公司的戰(zhàn)略任務(wù)進(jìn)行拆分，分解為可相互協(xié)同的N個(gè)戰(zhàn)術(shù)策略，并合理分配給相應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
其次，要掌控整個(gè)戰(zhàn)局，協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)在各自戰(zhàn)術(shù)策略執(zhí)行中的配合。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)團(tuán)隊(duì)在自己陣地中頂不住，影響到全盤戰(zhàn)局時(shí)，高管要協(xié)調(diào)更多資源給予救援。所以提前要預(yù)留一只機(jī)動(dòng)部隊(duì)，隨時(shí)援助各作戰(zhàn)部隊(duì)中的不確定，有時(shí)甚至需要親自掛甲上陣。
李國(guó)盛：打勝仗，正確的指揮是外驅(qū)力。公平的論功行賞是內(nèi)驅(qū)力，也比較重要。在論功行賞方面，您之前是怎么做的？
曹艷白：論功行賞就是評(píng)價(jià)，要在機(jī)制上給予量化保障。
體力勞動(dòng)型的工作量化不難，比如民工壘墻，很容易量化每天的工作量。但腦力勞動(dòng)型的工作，不容易量化。
比如編程，一個(gè)人寫代碼多，一個(gè)人寫代碼少，如果通過(guò)代碼行數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)很可能是錯(cuò)的。就跟寫文章一樣，有人寫的特別長(zhǎng)，流水賬文章寫了1萬(wàn)字。另外一人可能寫了一首詩(shī)，這首詩(shī)可能一共就幾十個(gè)字兒，但是可能流傳千古。
工作評(píng)價(jià)如果不能量化，就會(huì)造成考核時(shí)使用“不錯(cuò)”、“挺好”這類模糊的語(yǔ)言描述業(yè)績(jī)。而依據(jù)這些模糊的業(yè)績(jī)描述，很難給出一個(gè)讓人信服的獎(jiǎng)金和加薪方案，所以很多公司的獎(jiǎng)金和加薪方案往往是保密的，保密的原因是不公平。
為解決這個(gè)問(wèn)題，我們發(fā)明了一種叫周報(bào)考核打分制度，由被考核人的直屬上級(jí)，按周給這個(gè)人的工作進(jìn)行主觀的打分。打分是主觀的，但分成一年52次的主觀打分，相對(duì)就客觀一些。如果按年或季度打分就會(huì)比較主觀，比如有個(gè)工程師在今年上半年很忙，表現(xiàn)非常好，結(jié)果到下半年的時(shí)候，可能由于工作安排相對(duì)清閑一些。另外一個(gè)工程師是在最后兩月很忙。但實(shí)際可能前一個(gè)工程師比后一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)更大，但是由于我們的記憶都是短期的，這個(gè)經(jīng)理只記住了最后這倆月，這樣就會(huì)造成團(tuán)隊(duì)很多人在最后年底的時(shí)候爭(zhēng)表現(xiàn)。比如說(shuō)假裝在加班、假裝很努力，這種現(xiàn)象一多，團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣就不良性，會(huì)出現(xiàn)逆淘汰。但我們把評(píng)價(jià)分散成每周，然后再集合在一起。相對(duì)的就把這種主觀性淡化了一些，就相對(duì)能客觀的評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是“52次分散小主觀實(shí)現(xiàn)的整體基本客觀”。
李國(guó)盛：這會(huì)不會(huì)產(chǎn)生不公平對(duì)待和評(píng)價(jià)的情況？
曹艷白：基本不會(huì)。因?yàn)榇蚍质敲恐苋珗F(tuán)隊(duì)公布的，非常開(kāi)放透明。有些人可能在某個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期無(wú)法獲得高分，一般有兩種可能，一種是確實(shí)水平不成，另一種是與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的配合有問(wèn)題。前一種淘汰很好理解，后一種其實(shí)也不冤枉，因?yàn)橐粋€(gè)人如果無(wú)法配合自己的直屬上級(jí)做好工作，無(wú)法在這個(gè)管理者的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自己的價(jià)值，那么對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也是一種水平不成，至少是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)的水平不成，這種情況我們也允許自己去選擇加入其他團(tuán)隊(duì)。并且因?yàn)楣芾碚叨际前茨繕?biāo)導(dǎo)向考核的，所以每個(gè)管理者都需要團(tuán)隊(duì)成員能配合自己完成目標(biāo)，因此都會(huì)盡力保留能最好的配合自己完成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員。
李國(guó)盛：基層員工按照每周工作打分，那經(jīng)理和總監(jiān)呢？
曹艷白：前面提到，對(duì)總監(jiān)和經(jīng)理這些管理者以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榭己?，不是按周工作量。比如某個(gè)產(chǎn)品的第幾期，要達(dá)到一個(gè)什么功能要求、什么性能標(biāo)準(zhǔn)、什么時(shí)間完成，這就是一個(gè)具體的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)大小計(jì)算這些管理者每年完成的業(yè)績(jī)。
李國(guó)盛：你在房天下嘗試的效果如何？
曹艷白：從實(shí)際操作來(lái)看，我在房天下這幾年我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)。也給房天下保留和培養(yǎng)了大量高水平人才。后來(lái)我們也自己做了一個(gè)系統(tǒng)，因?yàn)槊恐苋ゴ蚍謨阂脖容^麻煩，這個(gè)系統(tǒng)中有每個(gè)人每周的成績(jī)會(huì)自動(dòng)加和，然后到年底的時(shí)候，按照各種算法把整個(gè)排名給出來(lái)。這就實(shí)現(xiàn)一個(gè)開(kāi)放透明。到年底的時(shí)候，有一個(gè)非常好的好處就是少了很多走后門的，比如年底加薪的時(shí)候，其實(shí)做領(lǐng)導(dǎo)也很難，每個(gè)人都上你這兒喊冤，“我這團(tuán)隊(duì)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)不加薪怕是留不住了”，一堆人上你這兒找關(guān)系，這時(shí)候做管理者其實(shí)也很難拒絕。
中國(guó)有句古話叫慈不掌兵，因?yàn)榭偸巧嘀嗌?，拒絕又很難。作為管理者，如果你拿不出一個(gè)切實(shí)可行的一種依據(jù)來(lái)證明，某一個(gè)人比另外一個(gè)工作干的好，這會(huì)讓很多人覺(jué)得你的評(píng)價(jià)不公平。員工會(huì)覺(jué)得自己工作是得不到公平回報(bào)。除非這家公司給的待遇非常高，不公平也無(wú)所謂。但大部分的公司沒(méi)有這個(gè)財(cái)力，只是一個(gè)行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。如果你能在考核時(shí)讓大家覺(jué)得公平，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)市場(chǎng)上去跟其他公司競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候就更有競(jìng)爭(zhēng)力。
網(wǎng)友戈然：如果想從員工做到高管，你有什么建議給他？
曹艷白：成為高管，有兩種途徑。一種是你開(kāi)始就是高管。這種情況很多，比如張志東從馬化騰開(kāi)始創(chuàng)業(yè)就加入，馬云的十八羅漢也是。第二種成為高管的途徑，就是一路打拼上來(lái)。這種比較少，所以大家從員工往上邊兒去晉升的時(shí)候都覺(jué)得很難。
從員工晉升高管也有兩種途徑，一種是抱大腿跟對(duì)人，說(shuō)好聽(tīng)一些是“有很強(qiáng)的投資能力”。你能看得出誰(shuí)有發(fā)展的前景。比如現(xiàn)在我在創(chuàng)業(yè)，你要是看好我，跟著我創(chuàng)業(yè)，就比較容易成為高管，但也要擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。就跟買股票一樣，看走眼也是經(jīng)常的事情。他不是大腿，只是個(gè)小腿，沒(méi)成為大腿。當(dāng)然，一開(kāi)始就是大腿，你也抱不上，所以一定是他能變成大腿，還不是大腿的時(shí)候去投資。我在房天下的這個(gè)升職過(guò)程中，也會(huì)有一批人跟著升職，這個(gè)毫不奇怪。貶義的說(shuō)法是“一人得道，雞犬升天”，其實(shí)是大家共同成長(zhǎng)起來(lái)，因?yàn)樵趦?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，會(huì)經(jīng)歷一些別人沒(méi)有的鍛煉過(guò)程。
第二種情況是你自己成為大腿。第一種是你投資別人，第二種是你投資自己。投資自己就是提高自己，你的能力如果在你現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)中顯而易見(jiàn)的能優(yōu)于其他人，你必然能獲得晉升的機(jī)會(huì)。
我說(shuō)的是顯而易見(jiàn)，是幾倍的顯而易見(jiàn)。比如說(shuō)我在房天下初期接手的一個(gè)項(xiàng)目，上一個(gè)團(tuán)隊(duì)八個(gè)多月都沒(méi)做出來(lái)，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)用三天半搞定。這一個(gè)事件就把我從技術(shù)經(jīng)理提拔成副總監(jiān)了。
你的工作業(yè)績(jī)要能以巨大的倍數(shù)而形成反差才行。再比如我做天下貸P2P那個(gè)項(xiàng)目，一般公司需要三十人的團(tuán)隊(duì)，做幾個(gè)月的項(xiàng)目。我只帶了五六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，從零開(kāi)始，一周完成。這件事兒又把我進(jìn)一步提升，從副總監(jiān)變成了總監(jiān)。所以，晉升一定是伴隨著巨大的業(yè)績(jī)。我自己選擇的是自己成為大腿。我的直屬上級(jí)，要不后來(lái)跟我平級(jí)了，要不變成我下級(jí)了。實(shí)際上抱別人的大腿成為高管很難，除非你抱的大腿能一直晉升，這個(gè)概率就像買個(gè)股票能連續(xù)漲停一樣。
你要成為高管，大概率你得選擇自己成為大腿。而要成為大腿就需要數(shù)倍優(yōu)秀于常人。
要想數(shù)倍優(yōu)于常人就涉及到怎么提高自己。我大學(xué)畢業(yè)以后，每天是五點(diǎn)半起來(lái)看書，我看的編程書能摞滿一墻，有二三百本，看完之后會(huì)做筆記，這些筆記打成小六號(hào)字、兩欄、無(wú)網(wǎng)格還有一米多厚，估計(jì)有500萬(wàn)到1000萬(wàn)字。這個(gè)訓(xùn)練量成就了你與別人的巨大的差異，而這種巨大的差異能讓你在別人看來(lái)是坑、是鍋的情況，在我看來(lái)是機(jī)會(huì)。
李國(guó)盛：您現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)中最后悔的是什么？創(chuàng)業(yè)是因?yàn)榭吹搅耸裁礄C(jī)會(huì)？
曹艷白：我現(xiàn)在最后悔的是辭職辭晚了。應(yīng)該早兩三年辭職，那時(shí)候更年輕力壯一點(diǎn)兒。
我覺(jué)得新零售是非常大的一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。最近幾年很多人打著新零售的概念，比如像無(wú)人零售、永輝云創(chuàng)、物美多點(diǎn)、京東超市、天貓小店、各種社區(qū)團(tuán)購(gòu)買菜。但是在這些概念中，后來(lái)我逐漸發(fā)現(xiàn)有一塊兒是一直沒(méi)有被大家拿下的一個(gè)市場(chǎng)。
目前全世界還沒(méi)有一個(gè)做成的大型直營(yíng)連鎖便利店，有些人可能說(shuō)7-11就是這種，其實(shí)它是以加盟為主的，不是直營(yíng)的。直營(yíng)便利店現(xiàn)在有一家正在嘗試，就是蘇寧小店。它現(xiàn)在遇到了一個(gè)很大的困難，就是店長(zhǎng)的管理，也可以說(shuō)是人性的管理，這也是直營(yíng)連鎖便利店模式一直走不通的關(guān)鍵所在。
去年下半年的時(shí)候我們?cè)谶@塊兒思考了很多，然后設(shè)計(jì)了很多創(chuàng)新，現(xiàn)在基本上把這件事兒解決的八九不離十了。我們能讓一個(gè)非常普通的一個(gè)人，甚至大爺、大媽去當(dāng)一個(gè)便利店的店長(zhǎng)。我們是通過(guò)實(shí)現(xiàn)了數(shù)千條規(guī)則集合的平臺(tái)賦能實(shí)現(xiàn)的。
李國(guó)盛：您創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在進(jìn)展到什么程度了？進(jìn)行融資了么？
曹艷白：本來(lái)平臺(tái)在前幾個(gè)月已經(jīng)快搭建完了，最近兩個(gè)月又引入了兩個(gè)新體系，也順便整體推翻再進(jìn)行一次重構(gòu)，所以預(yù)計(jì)到明年五一前后會(huì)上線，爭(zhēng)取明年底能開(kāi)出幾個(gè)店。目前自有資金還比較充足，有差不多開(kāi)一個(gè)中區(qū)規(guī)模的資金儲(chǔ)備，一個(gè)中區(qū)大約100個(gè)左右店，所以還沒(méi)有進(jìn)行融資。預(yù)計(jì)會(huì)在開(kāi)10個(gè)左右店的時(shí)候，有完整的平臺(tái)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)候再進(jìn)行第一輪融資。目前已經(jīng)接觸了一些投資人。
